Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Serverdeskansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert serverdeskansvarlig til å lede vårt serverdesk-team. Som serverdeskansvarlig vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre effektiv drift, høy kvalitet på brukerstøtte og optimal utnyttelse av IT-ressurser. Du vil være bindeleddet mellom IT-avdelingen og brukerne, og sørge for at alle henvendelser og problemer blir håndtert raskt og profesjonelt. Dine arbeidsoppgaver vil inkludere koordinering av teamets daglige oppgaver, opplæring og veiledning av medarbeidere, samt kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser. Du vil også ha ansvar for rapportering, analyse av nøkkeltall og bidra til strategisk utvikling av serverdesk-funksjonen. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å motivere andre og sterk teknisk forståelse. Du må kunne håndtere stressende situasjoner, prioritere oppgaver effektivt og ha et sterkt fokus på kundetilfredshet. Erfaring med ITIL-rammeverket og kjennskap til moderne IT-verktøy er en fordel. Som serverdeskansvarlig vil du samarbeide tett med andre avdelinger og bidra til å bygge en positiv og løsningsorientert kultur. Vi tilbyr et spennende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, konkurransedyktige betingelser og mulighet til å påvirke hvordan vi leverer IT-tjenester til våre brukere. Hvis du brenner for teknologi, ledelse og kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som serverdeskansvarlig hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere serverdesk-teamet
- Sikre høy kvalitet på brukerstøtte
- Overvåke og forbedre rutiner og prosesser
- Rapportere nøkkeltall og status til ledelsen
- Opplæring og veiledning av medarbeidere
- Håndtere eskaleringer og komplekse saker
- Samarbeide med andre IT-avdelinger
- Bidra til strategisk utvikling av serverdesk-funksjonen
- Sikre etterlevelse av ITIL-rammeverket
- Delta i rekruttering og medarbeiderutvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra serverdesk eller brukerstøtte
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere team
- Sterk teknisk forståelse og problemløsningsevne
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Kjennskap til ITIL eller tilsvarende rammeverk
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidspress
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Erfaring med moderne IT-verktøy og systemer
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som serverdeskansvarlig?
- Kan du beskrive din erfaring med ledelse av IT-team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke IT-verktøy har du mest erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet på brukerstøtte?
- Har du erfaring med ITIL-rammeverket?
- Hvordan jobber du med kontinuerlig forbedring?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket endringsprosess du har ledet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hva mener du er viktigst for å skape et godt arbeidsmiljø?
